Pravica do odstopa od nakupa

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (na elektronski naslov hello@sarawithtulips.com ). Rok vračila se začne šteti en dan po datumu prevzema. Kupec mora blago vrniti prodajalcu v 30 dneh od datuma pisnega sporočila o odstopu od pogodbe. Vrnjeno blago mora biti v nespremenjeni količini, nepoškodovano, nerabljeno in v originalni embalaži. Vrnjenim izdelkom mora biti priložen račun, osebni podatki in številka transakcijskega računa kupca, na katerega bo vrnjeno vplačilo. Vračilo vplačil bo izvedeno v najkrajšem možnem času, najkasneje v roku 30 dni od prejema pisnega sporočila o odstopu od pogodbe. Stroške vračila blaga pri odstopu od naročila krije kupec. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema.

Reklamacija ali napačno poslano blago in vračilo poškodovanih pošiljk

Ponudnik vse izdelke pred pošiljanjem skrbno pregleda in odpošlje nepoškodovane. V primeru, da kupec prejme napačno blago (napačne izdelke, napačno količino izdelkov, napačen motiv izdelkov) ali če blago nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, lahko kupec izdelke reklamira in zahteva zamenjavo ali popravilo izdelka ali vračilo kupnine. Kupec lahko blago reklamira v 14 dneh od datuma nakupa. O reklamaciji kupec obvesti ponudnika preko e-pošte (hello@sarawithtulips.com) ali fizične pošte (SAMSARA, Sara Sofija Lennasi, Prušnikova 54, 1000 Ljubljana). Kupec preko pisnega sporočila ponudniku pošlje svoje osebne podatke (ime in priimek ali naziv podjetja, naslov, poštno številko in kraj), podatke o izdelku in navede predmet reklamacije. Pisnemu obvestilu mora kupec priložiti račun (oziroma scan računa). V primeru prejema poškodovane pošiljke (manjkajoča vsebina, znaki odprtja pošiljke) mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi ponudnika. Kupec mora v tem primeru izpolniti reklamacijski zapisnik, ki je podlaga za reševanje reklamacije.